ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

  1. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ) και τον Νόμο 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε και ισχύει για την προστασία των καταναλωτών), κάθε καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορές εξ αποστάσεως (online) από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα Κλωθόνειρο έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση πώλησης εντός 14 ημερών.

Προθεσμία Άσκησης: Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε (διάφορο του μεταφορέα) απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Σε περίπτωση παραγγελίας με πολλαπλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία εκκινεί από την ημέρα παράδοσης του τελευταίου προϊόντος.

  1. Διαδικασία Άσκησης Υπαναχώρησης (Ηλεκτρονική Υποβολή)

Για την ταχύτερη, ασφαλή και άμεση εξυπηρέτησή σας, το κατάστημά μας διαθέτει αυτοματοποιημένο ψηφιακό μηχανισμό υποβολής αιτημάτων υπαναχώρησης:

Βήμα 1 – Είσοδος στην Ψηφιακή Φόρμα: Επισκεφθείτε τη σελίδα https://klothoneiro.gr/ypanachorisi/

Βήμα 2 – Αναζήτηση Παραγγελίας: Συμπληρώστε τον Αριθμό Παραγγελίας (Order ID) και το Email Χρέωσης που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά σας. (Εάν λάβατε σχετικό email με ασφαλή σύνδεσμο «magic link», μεταφέρεστε αυτόματα στο επόμενο βήμα).

Βήμα 3 – Επιλογή Προϊόντων: Επιλέξτε τα προϊόντα και τις αντίστοιχες ποσότητες που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Βήμα 4 – Στοιχεία Επιστροφής & IBAN: Εάν η παραγγελία σας είχε εξοφληθεί με Αντικαταβολή, συμπληρώστε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN, Όνομα Δικαιούχου, Τράπεζα) για την πραγματοποίηση της επιστροφής των χρημάτων σας.

Βήμα 5 – Αποδοχή & Υποβολή: Επιβεβαιώστε την αποδοχή των όρων και υποβάλετε τη δήλωση. Με την υποβολή, λαμβάνετε άμεσα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης παραλαβής του αιτήματός σας με μοναδικό αναγνωριστικό αριθμό.

(Σημείωση: Μπορείτε εναλλακτικά να ασκήσετε το δικαίωμά σας αποστέλλοντας οποιαδήποτε ρητή γραπτή δήλωση υπαναχώρησης στο email info@klothoneiro.gr ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνσή μας, ωστόσο η χρήση της ψηφιακής φόρμας διασφαλίζει την ταχύτερη επεξεργασία).

  1. Όροι και Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή στο πλαίσιο της υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν τις παρακάτω προϋποθέσεις:

  • Να βρίσκονται στην αρχική τους άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς παραλήφθηκαν, χωρίς φθορές, αλλοιώσεις, λεκέδες ή σημάδια χρήσης πέραν της αναγκαίας δοκιμής για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους (όπως ακριβώς θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα).
  • Να συνοδεύονται από την πλήρη αρχική τους συσκευασία (κουτί, θήκη, προστατευτικά υλικά), όλα τα εγχειρίδια χρήσης, παρελκόμενα, τυχόν δώρα προώθησης ή αξεσουάρ που περιλαμβάνονταν.
  • Να μην έχουν αφαιρεθεί ειδικά καρτελάκια, ετικέτες γνησιότητας, ταινίες ασφαλείας ή προστατευτικές μεμβράνες.
  • Να συνοδεύονται υποχρεωτικά από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης ή Τιμολόγιο).

Μείωση Αξίας Προϊόντων: Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών ως αποτέλεσμα μη απαραίτητης μεταχείρισης. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί φθορά, ελλιπής συσκευασία ή εκτεταμένη χρήση, το κατάστημα διατηρεί το νόμιμο δικαίωμα να παρακρατήσει αντίστοιχο ποσό κατά την επιστροφή χρημάτων ή να αρνηθεί την παραλαβή.

  1. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • Προϊόντα υγιεινής ή προστασίας της υγείας: Σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. εσώρουχα, μαγιό, κάλτσες, σκουλαρίκια, καλλυντικά/κρέμες, προϊόντα προσωπικής φροντίδας).
  • Εξατομικευμένα αγαθά: Προϊόντα που κατασκευάζονται ή τροποποιούνται σύμφωνα με τις εξατομικευμένες προδιαγραφές του καταναλωτή (custom-made / personalized είδη).
  • Ευπαθή προϊόντα: Αγαθά τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (π.χ. τρόφιμα, ευπαθή είδη).
  • Αποσφραγισμένα οπτικοακουστικά μέσα / λογισμικό: Σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις ή λογισμικό για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

(Το ηλεκτρονικό μας σύστημα αποκλείει αυτόματα από τη φόρμα επιλογής όσα προϊόντα ανήκουν σε εξαιρούμενες κατηγορίες).

  1. Έξοδα & Διαδικασία Αποστολής Επιστροφής
  • Προθεσμία Αποστολής: Οφείλετε να αποστείλετε πίσω τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία υποβάλατε τη δήλωση υπαναχώρησης.
  • Κόστος Επιστροφής: Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει εσάς (τον πελάτη). Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος του καταστήματος ή σε ελαττωματικό προϊόν κατά την παραλαβή (Dead on Arrival), τα μεταφορικά έξοδα καλύπτονται εξ ολοκλήρου από εμάς.
  • Μέσο Αποστολής: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) της επιλογής σας. Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας με αριθμό παρακολούθησης (tracking number), καθώς το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά του δέματος κατά τη μεταφορά του προς εμάς.

Διεύθυνση Επιστροφών:
Κλωθόνειρο
Οδός & Αριθμός: Πράσινου Λόφου 13
Τ.Κ. & Πόλη: 14122 Ν. Ηράκλειο, Αττικής
Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 6981579575

  1. Διαδικασία και Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο δέμα:

  1. Ποιοτικός Έλεγχος: Το αρμόδιο τμήμα ελέγχει την κατάσταση των προϊόντων και των συνοδευτικών εγγράφων.

  2. Επιστροφή Χρημάτων: Εφόσον πληρούνται οι όροι, η επιστροφή του συνόλου των χρημάτων (αξία προϊόντων και τυχόν αρχικά έξοδα τυπικής παράδοσης) πραγματοποιείται χωρίς υπαίτια καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα ενημέρωσής μας για την υπαναχώρηση. (Σημείωση: Δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε πίσω τα αγαθά ή αποδεικτικό έγγραφο ότι τα έχετε αποστείλει).

  3. Τρόπος Επιστροφής:

    • Εάν η πληρωμή έγινε μέσω Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας, PayPal ή IRIS, η επιστροφή πιστώνεται στο ίδιο μέσο πληρωμής.
    • Εάν η εξόφληση έγινε με Αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό IBAN που δηλώσατε κατά την υποβολή της ψηφιακής φόρμας.

  4. Αποδεικτικό Επιστροφής (Credit Note / Voucher): Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων από το σύστημά μας, θα λάβετε αυτόματα στο email σας το επίσημο Αποδεικτικό Επιστροφής Χρημάτων (Credit Note), το οποίο επιβεβαιώνει την εκτέλεση της εντολής πίστωσης.

  5. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

Τα δεδομένα που καταχωρείτε στη φόρμα δήλωσης υπαναχώρησης (ονοματεπώνυμο, στοιχεία παραγγελίας, τραπεζικά στοιχεία IBAN) χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο για τη διαχείριση του αιτήματος υπαναχώρησης, την εκτέλεση της επιστροφής των χρημάτων και τη συμμόρφωση με τις φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις της επιχείρησής μας. Δεν αποθηκεύονται σε εξωτερικές βάσεις πέραν της διαχείρισης της σχετικής παραγγελίας και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους, παρά μόνο στα συνεργαζόμενα τραπεζικά ιδρύματα για την ολοκλήρωση της πίστωσης.